Джефф Безос - Цитаты и афоризмы

Если вы собираетесь создать масштабное изобретение, вы должны быть готовы к трем вещам: неудачи, долгосрочному мышлению и недопониманию со стороны окружающих в течение длительного времени.

На протяжении 18 лет, мы в Amazon следуем трем главным принципам, и именно благодаря им мы успешны. Эти принципы – 1) ставь клиента во главу угла, 2) изобретай, 3) будь терпелив.

Бренды можно сравнить с быстро сохнущим цементом: из свежего цемента можно лепить все, что угодно, но со временем он становится неподатливым.

Что бы мы ни делали, конкуренция есть всегда, но я не просыпаюсь по утрам с мыслью: «Кто те три компании, которых мы хотим победить».

Если вы создадите очень хороший опыт покупки, клиенты расскажут об этом друг другу. Молва обладает огромной властью.

Мы – это и есть наш выбор. Творите свою великую историю.

Мы не хотим начать с идеи, а затем двигаться в сторону клиентов. Мы хотим начать с проблемы клиента, а затем изобрести ее решение.

Если первая мысль, возникающая в голове директора: «Почему мы должны это делать? Мы раньше этим не занимались», — дни компании сочтены.

Наша корпоративная культура основывается на принятии того факта, что если вы хотите изобретать, вы будете ломать что-то. Это многим не нравится внутри компании, но мы развиваемся этим путем.

Ни один бизнес-план не выдерживает проверку реальностью. Реальность всегда отличается от картины, представленной в плане.

Лучшее обслуживание клиентов — это если клиенту не нужно вам звонить, не нужно с вами разговаривать. Это просто работает.

Если, идя на работу, вы решите, что собираетесь делать только то, что знаете, вы пропустите слишком много возможностей.

Мне нравится брать обычные вещи и улучшать их до такой степени, чтобы люди думали: «Вау, это совершенно другое».

Если вы предпринимаете только те действия, результат которых известен вам заранее, долго ваш бизнес не протянет.

В долгосрочной перспективе интересы клиентов и акционеров совпадают. В краткосрочной — далеко не всегда.

Я предпочел бы поговорить с 50 людьми и не нанять никого, чем взять на работу не того человека.

Мы твердо верим, что правильнее всего строить брэнд через высочайший уровень обслуживания.

Никто и не спорит, что делать зла не следует. Но с другой стороны, не стоит и кичиться этим.

Знаете, если вы сделаете клиента несчастным, он расскажет об этом не пяти, а 5000 друзьям.

Новаторство требует готовности быть непонятым в течение длительного периода времени.

Прибегать к инновациям нужно всегда. Это надо делать и в хорошие времена, и в плохие.

Если вы не можете накормить команду двумя пиццами, значит она слишком большая.

Нам придётся изобретать, а это означает, что мы будем экспериментировать.

Каждая новая вещь создает два новых вопроса и две новые возможности.

Если не хотите, чтобы вас критиковали, тогда не делайте ничего нового.

Нам нравится нарушать правила даже в нашем собственном бизнесе.

Клиенты должны разговаривать со своими друзьями, а не торговцами.

Жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на непродуктивных людей.

Самая дорогая вещь, которую вы можете сделать, — это ошибка.

Ваш брэнд – это то, о чем люди говорят, когда вас нет в комнате.

Брэнд для компании – как репутация для человека.

Усердно работай, веселись и делай историю.

Труднее быть добрым, чем умным.